Politique de retour et de remboursement – StepOn

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• non porté et non utilisé,

• propre, sans traces d’usure,

• dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) sera également demandée.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.ella.workteam01@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
Les articles retournés sans demande préalable et acceptée ne pourront pas être acceptés.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 CHF, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les semelles utilisées ou portées ne peuvent pas être retournées.

Ne sont également pas retournables :

• les articles en promotion ou soldés,

• les cartes-cadeaux.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un retour, n’hésitez pas à nous contacter avant toute expédition.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple et le plus rapide pour obtenir un autre article est de :

1. retourner l’article concerné (selon les conditions ci-dessus),

2. passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

Ce droit s’applique uniquement aux articles :

• non utilisés,

• dans leur état d’origine,

• dans leur emballage d’origine,

• avec une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement dépend également de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.ella.workteam01@gmail.com